배송 관련 - 구조

2025년 9월 17일

해외 배송 기다리시는 분들 중
"왜 내 건 이렇게 안 오지?" 하고 답답해하시는 분들 많으시죠.

솔직히 말씀드리면,
저희도 똑같이 답답합니다… 😢
가능하면 빨리 보내드리고 싶은데,

EMS라는 시스템 자체가 참 복잡한 구조를 가지고 있습니다.

한국으로 오는 해외 배송 중 많은 경우가 항공 EMS를 통해 들어옵니다.
말 그대로 항공편을 이용한 국제우편입니다.

예를 들어, 중국 광저우에서 인천공항으로 오는 직항 노선은
아시아나, 대한항공, 중국남방항공 세 군데가 담당하고 있고

이 직항 항공기에 실릴 경우엔
보통 4~5일이면 한국에 도착해서 고객분들 손에 들어갑니다.

이게 핵심이죠.
EMS 내부 상황을 전부 알 순 없지만,
쉬운 예를 들어보면 이렇습니다:

하루에 비행기에 실을 수 있는 물건이 50개라고 가정해 볼게요.
그런데 어느 날 갑자기 100개의 물건이 몰리면?

당연히 50개만 실을 수 있고,
나머지 50개는 다음날로 미뤄질 것 같지만... 현실은 좀 다릅니다.

직항에 먼저 50개를 실고, 남은 50개는 경유 항공편으로 보냅니다.
경유 항공편은 다른 나라 공항을 한 번 들렀다가 오기 때문에,
도착까지 시간이 더 걸릴 수밖에 없어요.

예를 들어,

📌 만약 발송 후 7일이 지나도 한국 도착 기록이 없다면, 경유편일 가능성이 높아요.

많은 분들이 이렇게 생각하실 수 있어요.

"직영점에서 보냈다는데 왜 직항이 아니라 경유로 보내죠?"

사실 이건 중국 EMS 시스템의 구조적인 문제입니다.
아무리 큰 지점에서 접수를 해도,
어떤 항공편에 실릴지는 EMS 내부에서 자동으로 정해져요.

즉,
"무조건 직항으로 보내주세요!" 라는 요청은
현실적으로 불가능하다는 점… 정말 안타깝습니다 😢

올해(2025년)도 마찬가지로
9월 말부터 10월 초까지는 중국의 국경절 연휴가 있었고,
여기에 중국판 블랙프라이데이인 쌍십절(10월 10일) 물량까지 몰리면서
물류 대란이 벌어졌습니다.

특히 이 시기 출고된 제품들 중 일부는
통관 + 항공 지연 + 물량 폭주가 한꺼번에 겹치며
예상보다 훨씬 늦어지고 있어요.

저희도 누구보다 빨리 보내드리고 싶은 마음입니다.
하루하루 배송조회 눌러보면서
“오늘은 움직였나…” 하고 저희도 확인하고 있습니다.

하지만 EMS는 전 세계 170여 개국의 우정국과 항공사들이 협력하는 시스템이라
저희가 직접 항공편을 선택하거나, 출항 일정을 바꾸는 건 불가능해요.

다만, 저희가 할 수 있는 건
✅ 보내기 전까지는 최대한 빠르게 처리하고
✅ 중간중간 문제 없는지 계속 체크하고
✅ 고객님께 안내는 놓치지 않는 것!

앞으로도 끝까지 책임지고 관리하겠습니다.

불확실한 배송 상황 속에서도
기다려주시고 믿어주시는 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.

문의 주실 때마다
"왜 이렇게 늦죠?"라는 말씀이 나올 수밖에 없는 상황이지만
조금만 더 기다려주시면,
꼭 무사히 상품 도착하도록 최선을 다해 돕겠습니다.

감사합니다 🙏